Vídeo não aparece na página ❌

Antes de mais nada, verifique as possibilidades abaixo:

1. Se você acabou de subir seu vídeo

1. Nesse caso, aguarde o processamento, que pode levar até 10 minutos, dependendo do peso dos arquivos de vídeo.
   

2. Se você está acessando exatamente o mesmo link em que o vídeo foi cadastrado

1. Por exemplo, se o seu e-commerce tiver dois domínios, os vídeos aparecerão somente em um domínio (o que foi cadastrado na instalação)

2. Clique aqui para saber como consultar as páginas em que cadastrou seu vídeo
   

3. Se a Widde ainda está instalada no seu e-commerce

Você ou alguém do seu time pode ter feito alguma atualização na loja que tenha deletado a integração com a Widde por engano.

INSTALAÇÕES VIA GTM

Verifique se o Google Tag Manager segue o mesmo onde instalou a tag da Widde e se ele permanece instalado no seu site.

INSTALAÇÕES VIA INSERÇÃO DE SCRIPT
Veja se houve alguma mudança no tema do seu site e se o script da Widde continua cadastrado no tema atual do site. Caso não encontre, você pode instalar novamente.

INSTALAÇÕES VIA APLICATIVO
Entre na seção de Meus Aplicativos da sua plataforma e veja se o aplicativo da Widde continua ativo. Caso não encontre a Widde por lá, você pode reinstalar no seu site.

Para rever as instruções de instalação da Widde, clique abaixo:

Ver instruções de instalação

4. Sua instalação é via Google Tag Manager e seu navegador pode estar bloqueando a Widde

Caso sua instalação da Widde tenha sido via Google Tag Manager, os vídeos podem não aparecer no site nas seguintes situações:

• Quando o usuário estiver na ABA ANÔNIMA do navegador. Isso é devido a uma política do navegador, que pode bloquear aplicativos externos do site.

• Quando o navegador do usuário tiver extensões que bloqueiam anúncios (como AdBlock, por exemplo).

Permanecendo o problema, entre em contato com nosso Atendimento clicando aqui.

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